« Ga terug   Print

Teamleider Customer Service

Compassion Nederland | Apeldoorn | HBO | Parttime | Sluit 2017-10-17

Als teamleider geef je leiding aan het Sponsor & Engagement team. Dit team bestaat uit zes medewerkers die dagelijks onze sponsors en relaties te woord staan via telefoon, e-mail en sociale media.

Door vertrek van een collega zijn wij op zoek naar een nieuwe teamleider voor het Sponsor & Engagement team op ons kantoor in Apeldoorn.

Het Team:
Het Sponsor & Engagement team bestaat uit 6 enthousiaste collega’s die dagelijks onze sponsors en relaties te woord staan via telefoon, e-mail en sociale media. Het team heeft als belangrijkste doel om sponsor en sponsorkind aan elkaar te verbinden. Dit doen zij door het geven van informatie, het beantwoorden van vragen, sponsors bedanken en bemoedigen in alles wat zij doen, maar bovenal door hen te verrassen in service en hun verwachtingen te overtreffen. Het team streeft naar een positieve beleving van onze sponsors en laat daarom de stem van de sponsor binnen de organisatie horen. Het Sponsor & Engagement team valt binnen de afdeling Marketing & Engagement. De teamleider wordt aangestuurd door de manager Marketing & Engagement.

Wat jij gaat doen

  • Integraal leidinggeven aan het Sponsor & Engagement team en fungeren als inhoudelijke vraagbaak.
  • Zorgdragen voor een inspirerend werkklimaat en het coachen, inspireren en faciliteren van jouw medewerkers.
  • Bevorderen van de samenwerking met andere teams en afdelingen en aanspreekpunt namens het team in de organisatie.
  • Aansturen dagelijkse activiteiten van het team en de werkprocessen, stellen van prioriteiten, toezien op de kwaliteit en de voortgang van de activiteiten en tijdige realisatie gestelde doelen.
  • Inzetten van de koers, werkwijze en principes van customer experience en implementeren en optimaliseren van de bijbehorende sponsor journeys. Het analyseren, interpreteren en toepassen van onderzoeken naar de praktijk.
  • Actief meewerken in het team door dagelijks onze sponsors en relaties te woord staan via telefoon, e-mail en sociale media

Jij

  • leeft en werkt vanuit een levende relatie met Jezus en hebt passie voor kinderen en gerechtigheid;
  • hebt een sterke persoonlijkheid met een natuurlijk overwicht en aantoonbare leiderschapskwaliteiten (minimaal 4-5 jaar ervaring als leidinggevende);
  • hebt minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in commerciële richting en hebt enkele jaren relevante ervaring, bij voorkeur in een service omgeving;
  • bent van nature een verbinder, houdt van mensen en krijgt er energie van om met je team elke dag de sponsor te verrassen met onze service;
  • beheerst de Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Ervaring met SalesForce is een pre.

Wat wij bieden
Een jonge, dynamische en innovatieve organisatie en een inspirerend werkklimaat met gedreven en gepassioneerde collega’s. Het salaris is in overeenstemming met opleiding, ervaring en de zwaarte van de functie en is marktconform met vergelijkbare goede doelen organisaties.

Compassion Nederland verbindt mensen in Nederland en België aan kinderen in armoede. Door deze één-op-één-relatie krijgen kinderen de kans om uit de armoedecirkel te breken en mensen hier een manier om sociale gerechtigheid een vaste plek in hun leven te geven.

Compassion bestrijdt armoede in 25 ontwikkelingslanden. Op dit moment ondersteunen mensen via Compassion 1,9 miljoen kinderen die opgroeien in extreme armoede in Azië, Afrika en Latijns-Amerika. Dat doet Compassion met ruim 6.500 lokale kerken die de kinderen en hun gezinnen helpen. Alle kinderen krijgen hierdoor gezonde voeding, gezondheidszorg, psychosociale begeleiding, toegang tot onderwijs en komen in aanraking met het Evangelie van Jezus Christus.

Reacties
Graag voegen we je toe aan ons team! Als je voldoet aan het hierboven beschreven profiel, stuur dan je motivatiebrief en je CV vóór zondag 3 september 2017 naar vacatures@compassion.nl t.a.v. Henk Kuiper, manager Marketing & Engagement.

Meer informatie n.a.v. deze vacature? Neem contact op via telefoonnummer 055 – 599 44 22 of e-mail: vacatures@compassion.nl.

De sollicitatiegesprekken staan gepland op maandag 11 september 2017 (1e ronde) en dinsdag 26 september 2017 (2e ronde). Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.



Solliciteer op deze functie

Deel deze vacature